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Problemas con una empresa de telefonía, ¿A donde acudir? Tengo problemas con una compañía telefónica, no hacen caso a mis reclamaciones y me quieren cobrar una penalización por incumplimiento del contrato de permanencia. Me dieron un móvil por puntos acumulados y ahora me dicen que tengo un contrato de permanencia. Me quieren cobrar un consumo que yo no he realizado. ¿A donde puedo acudir para reclamar?, ya que cuando les llamo al número de atención al cliente, no solucionan mi problema. Es bastante habitual tener problemas con las diferentes compañías de telefonía que tenemos en este país, sobre todo cuando nos regalan teléfonos móviles a cambio de firmar un contrato de permanencia durante varios meses, llegando en algunos casos hasta los dos años, lo que se puede convertir en un problema. Normalmente cuando te haces cliente de una compañía de telefonía por primera vez, sí eres consciente de que estás firmando un contrato de permanencia y que si incumples ese contrato, la compañía te puede reclamar una penalización. El problema puede llegar cuando ya llevas un tiempo con esa compañía y te ofrecen un nuevo terminal móvil a cambio de puntos y en muchos casos además de cierta cantidad de dinero, por lo que no esperas firmar un nuevo contrato de permanencia. Además en algunos casos no te informan adecuadamente y pensando que estás simplemente firmando un documento justificativo por la entrega del nuevo móvil, acabas firmando el contrato de permanencia. El caso es que no haber leído lo que firmas no te exime de la responsabilidad de lo que has firmado. De cualquier manera, el problema se suele dar cuando quieres darte de baja dentro del periodo que has firmado, ya que la compañía suele querer cobrarte la penalización íntegra por el incumplimiento de contrato y no tienen derecho a ello, ya que solo te pueden cobrar la parte proporcional por los meses incumplidos. Otro caso que se suele dar, es que cambies el fijo y el ADSL de compañía y aún diciéndote la nueva compañía, que ellos se encargan de darte de baja en la que estabas, suele ocurrir que esta, la primera, no se da por enterada a no ser que lo comunique el cliente personalmente y te siguen pasando los recibos aunque ya estés funcionando con la nueva. También hay casos en que la factura que nos han cobrado no se ajusta a la realidad y el problema es que no tenemos un sitio físico a donde acudir para reclamar. Cuando decidimos reclamar a la compañía solo lo podemos hacer por teléfono, llamando a un número de atención al cliente donde nos atiende un sistema automatizado de marque 1, marque 2, para después de muchos minutos, si tenemos suerte, conseguir hablar con una persona que en la mayoría de las  ocasiones no nos resuelve nuestro problema. En todos estos casos, donde tenemos problemas con una compañía de telefonía y necesitamos reclamar, podemos acudir y suele ser bastante efectivo poner una denuncia en la Oficina del Consumidor.
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